2026年10月
日本エー・アイ・シー株式会社
日本エー・アイ・シー株式会社では、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待にお答えすべく高い満足度の提供を心がけております。一方で、お客様対応業務に携わる従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントの定義
日本エー・アイ・シー株式会社は、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為
（※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。これらの行為が繰り返される場合、または悪質性が高いと判断される場合は、たとえ下記に該当しない場合でも、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。）
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 土下座の要求
- 拘束的な行動
（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束） - 差別的な言動、性的な言動
- 当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
- 当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントが確認された際は、各種サービスの中止及びお取引を停止せざるを得ない場合がございます。また、当該行為及び要求を一切受け入れず、内容や状況により警察機関、顧問弁護士等の専門家、その他関係各所と連携の上、毅然かつ粛々と対処を進めてまいります。
